So sánh với sự kiện Steve Jobs

Thứ Sáu, ngày 17 tháng 11 năm 2023. Sam Altman đang xem giải Las Vegas Grand Prix thì bất ngờ nhận được một yêu cầu kết nối họp video. Đó là lời mời mà Ilya Sutskever đã gửi qua tin nhắn vào đêm hôm trước. Vào buổi trưa, các thành viên hội đồng quản trị đã xuất hiện qua màn hình. Altman nhận được thông báo rằng mình đã bị cách chức CEO. Từ 5 đến 10 phút sau đó, một thông báo chính thức đã được đăng tải trên website của OpenAI.

Kể từ khoảnh khắc đó, giới truyền thông đã đồng loạt bắt đầu nhắc đến một cái tên.

Steve Jobs.

Năm 1985, chính là nhân vật huyền thoại từng bị trục xuất khỏi Apple, công ty do chính mình tạo ra.

"Người sáng lập bị đuổi khỏi chính công ty của mình, đây chính là sự tái thế của Jobs!" Ron Conway, nhà đầu tư huyền thoại của Thung lũng Silicon, đã viết như vậy trên X (X, trước đây là Twitter). "Kể từ khi Hội đồng quản trị Apple sa thải Steve Jobs vào năm 1985, một cuộc đảo chính tại hội đồng quản trị mà chúng ta chưa từng thấy đã xảy ra tại OpenAI."

Phép ẩn dụ thật đầy sức hút.

Jobs đã rời đi hơn 10 năm trước khi quay trở lại Apple vào năm 1997 và thay đổi thế giới với iPod và iPhone. Liệu Altman có viết nên một huyền thoại như thế không?

Bản thân Altman đã trực tiếp phủ nhận sự so sánh này. "Tình hình của chúng tôi quá khác biệt."

Trong một cuộc phỏng vấn, người dẫn chương trình đã hỏi: "Steve Jobs cũng từng nói rằng khi ông ấy bị đuổi khỏi Apple, đó là một liều thuốc đắng nhưng lại cần thiết cho bệnh nhân. Ông có nghĩ như vậy không?" Altman khựng lại một chút. Và cẩn trọng trả lời: "Mọi thứ đã kết thúc hoàn toàn chỉ trong vòng 4 đến 5 ngày. Nó giống như một giấc mơ về một cơn sốt rất kỳ lạ vậy."

Thời gian chính là sự khác biệt quyết định.

Jobs đã chờ đợi suốt 12 năm, từ năm 1985 đến năm 1997. Trong khoảng thời gian đó, ông đã thành lập NeXT và Pixar, đồng thời chứng kiến Apple đứng trên bờ vực phá sản. Sự trở lại của ông giống như một cầu thủ cứu viện bước vào trận đấu.

Ngược lại, Altman đã quay trở lại chỉ trong vòng vỏn vẹn 5 ngày. Ông bị sa thải vào thứ Sáu và thông báo tái nhậm chức đã được đưa ra vào lúc 1 giờ sáng thứ Tư.

Tại sao lại nhanh đến thế nhỉ?

Đó là vì các nhân viên. Hơn 700 trong số 770 người đã ký vào một bức thư ngỏ: "Nếu Hội đồng quản trị không từ chức và không đưa Sam trở lại, chúng tôi sẽ sang Microsoft." Cựu CEO của Google, Eric Schmidt, sau đó đã nói thế này: "Khi Hội đồng quản trị định sa thải Sam một lần nữa vào ngày Chủ nhật, các nhân viên đã nổi loạn. Họ yêu cầu phải lựa chọn giữa công ty hay Hội đồng quản trị. Còn gì rõ ràng hơn một phản hồi như vậy trong kỳ đánh giá 360 độ dành cho một CEO?"

Khi Jobs bị trục xuất, nội bộ Apple đã có rất nhiều sự bất mãn đối với phong cách quản lý độc đoán của ông.

Một số người thậm chí còn chào đón sự ra đi của anh ấy.

Trường hợp của Altman thì hoàn toàn ngược lại. Hầu hết tất cả nhân viên đều đứng về phía ông. Ngay cả người đồng sáng lập Ilya Sutskever cũng đã ký vào bức thư và đăng một tweet rằng: "Tôi hối hận vì đã tham gia vào hành động của hội đồng quản trị".

Tính chất của sự trở lại cũng khác nhau. Jobs đã chiến đấu để giành lại công ty. Sau khi trở lại, ông đã tái cấu trúc hoàn toàn Apple theo cách riêng của mình. Ông loại bỏ những người phản đối, đơn giản hóa dòng sản phẩm và tập trung quyền lực. Altman thì khác. Sau khi trở lại, ông không độc chiếm quyền lực. Thay vào đó, ông đã mở rộng và tái cơ cấu hội đồng quản trị. Brett Taylor, cựu đồng CEO của Salesforce, đã trở thành chủ tịch, và cựu Bộ trưởng Tài chính Larry Summers cũng đã gia nhập. Ông đã mời thêm nhiều chuyên gia khác.

Trong một cuộc phỏng vấn, Altman đã thẳng thắn chia sẻ: "Jobs đã cố gắng giành lại công ty. Còn tôi chưa bao giờ có ý định giành lại công ty. Tôi chỉ đơn giản là tin rằng sứ mệnh không được phép bị gián đoạn."

Điều đáng ngạc nhiên là Altman đã cảm thấy vui mừng khi thấy tổ chức vẫn vận hành hoàn hảo ngay cả trong cơn khủng hoảng. Sau này, ông đã hồi tưởng lại như thế này: "Khoảnh khắc tôi cảm thấy tự hào nhất là khi chứng kiến đội ngũ ban điều hành vẫn vận hành một cách hoàn hảo mà không cần có tôi, ngay cả trong tình huống khủng hoảng. Tôi biết rằng bất kỳ ai trong số họ cũng đều có thể dẫn dắt công ty một cách tuyệt vời."

Đây chính là sự khác biệt quyết định với Jobs.

Jobs đã chứng minh rằng Apple không thể tồn tại nếu thiếu ông. Altman lại cảm thấy vui mừng khi xác nhận rằng OpenAI vẫn có thể vận hành tốt ngay cả khi không có ông. Ông không nhìn thấy chiến thắng của một anh hùng cá nhân, mà là chiến thắng của một đội ngũ mạnh mẽ và một tầm nhìn chung.

Cả hai đều là những nhà sáng lập sở hữu tầm nhìn thay đổi thời đại, từng bị trục xuất khỏi chính công ty do mình tạo ra, rồi sau đó đã trở lại một cách đầy kịch tính. Tuy nhiên, Altman chưa bao giờ muốn trở thành "Steve Jobs thứ hai". Ông chọn đi con đường của riêng mình. Ông tin vào sứ mệnh thay vì quyền lực, tin vào đội ngũ thay vì cá nhân, và tin vào sức mạnh của tổ chức thay vì những câu chuyện về những người hùng.

Tại một hội nghị vào năm 2024, khi ai đó lại khơi ra việc so sánh với Jobs, Altman đã mỉm cười và nói: "Lời khuyên của Eric Schmidt về việc đừng sa thải Steve Jobs là đúng. Nhưng câu chuyện của tôi thì khác. Tôi không hề bị sa thải, tôi chỉ là vừa đi nghỉ mát một thời gian ngắn thôi."

Dù chỉ là lời nói đùa, nhưng nó chứa đựng sự thật. 5 ngày tuy là một kỳ nghỉ kinh khủng, nhưng không phải là một cuộc trục xuất làm thay đổi cả cuộc đời. Đối với Altman, sự việc này không phải là sự trả thù hay một màn tái xuất hào nhoáng, mà là cơ hội để ông xác nhận sức mạnh của tổ chức mà mình đã tạo ra. Và chính điều đó đã biến ông trở thành một nhà lãnh đạo thực thụ.

Những thất bại nhỏ là sự rèn luyện cho những cuộc khủng hoảng lớn.

"Tôi đã trải nghiệm mọi cung bậc cảm xúc của con người. Điều đó khá là ấn tượng." Sau này, ông ấy đã hồi tưởng lại như vậy.

Vào buổi tối ngày bị sa thải, Altman cùng với Greg Brockman đang ngồi trong một quán rượu ở San Francisco.

Brockman đã nộp đơn từ chức ngay sau khi bị tước chức chủ tịch tại hội đồng quản trị. Hai người họ vừa uống bia vừa cố gắng sắp xếp lại những gì đã xảy ra. Những người xung quanh nhận ra họ và chụp ảnh. Có người đã tiến lại gần và đề nghị bắt tay. "Tôi ủng hộ hai bạn!"

Thứ Hai, CEO của Microsoft, Satya Nadella, đã gọi điện cho Altman. "Hãy cùng chúng tôi thành lập một đội ngũ nghiên cứu AI mới tại Microsoft." Altman đã phải suy nghĩ.

Bắt đầu một khởi đầu mới cũng không hề tệ. Thế nhưng, trong một góc tâm trí ông vẫn luôn hướng về OpenAI. Nơi đó có tổ chức mà ông đã dày công gây dựng suốt gần 10 năm qua, và có cả những đồng nghiệp cùng chia sẻ chung tầm nhìn với ông.

Thứ Ba, một bức thư ngỏ của các nhân viên đã được gửi đi. Có hơn 700 người đã ký tên. Trong đó có cả tên của Ilya Sutskever. Vào khoảnh khắc đó, Altman đã nhận ra rằng: 'Đây không phải là cuộc chiến của riêng mình tôi. Đây là cuộc chiến của tất cả chúng ta.'

Rạng sáng thứ Tư, tin tức về việc trở lại đã được truyền đi.

Chuyến tàu lượn siêu tốc kéo dài 5 ngày đã kết thúc. Nhưng liệu nó đã thực sự kết thúc chưa? Altman nghĩ rằng chưa. Sự khởi đầu thực sự chính là từ bây giờ.

Vài tháng sau, tại một sự kiện của Sequoia Capital, Alfred Lin đã hỏi: "Sam, anh có thể cho tôi lời khuyên về khả năng phục hồi không? Anh đã từng trải qua những cuộc khủng hoảng cực kỳ lớn mà."

Altman suy nghĩ một lát rồi nói: "Càng về sau sẽ càng dễ dàng hơn. Thật đấy."

Khán giả bắt đầu xôn xao. Trở nên dễ dàng hơn ư? Một cuộc khủng hoảng suýt chút nữa đã khiến công ty tan thành mây khói sao?

Altman tiếp tục phần giải thích của mình.

"Với tư cách là một người khởi nghiệp, các bạn sẽ phải đối mặt với rất nhiều nghịch cảnh. Thử thách sẽ ngày càng trở nên khó khăn hơn và mức độ rủi ro cũng lớn dần lên. Thế nhưng, một cách nghịch lý, áp lực về mặt cảm xúc lại giảm đi. Bởi vì càng trải qua nhiều chuyện không may, khả năng đối phó với chúng của bạn sẽ càng tăng lên."

Ông đã lấy chính kinh nghiệm của bản thân làm ví dụ. Khi còn là đại diện của Y Combinator, ông đã chứng kiến hàng trăm startup thất bại. Ông đã thấy những nhà sáng lập rơi nước mắt khi phải đóng cửa công ty. Khi thành lập Loop, ông đã phải đàm phán với các nhà mạng tới 30 lần. 29 lần bị từ chối. Vào thời kỳ đầu của OpenAI, vì không biết nên tạo ra thứ gì, ông đã từng cân nhắc đến cả trò chơi điện tử. API của GPT-3 khi đó chẳng có mấy tác dụng ngoài việc viết quảng cáo.

"Mỗi khi trải qua một cuộc khủng hoảng, tôi lại được rèn luyện thêm một chút. Những thất bại nhỏ chính là sự huấn luyện cho những cuộc khủng hoảng lớn hơn."

Sam tiếp tục nói: "Trong giai đoạn đầu khởi nghiệp, dù chỉ mất đi một khách hàng thôi cũng cảm thấy như cả thế giới đang sụp đổ. Thế nhưng, khi đã trải qua hàng trăm, hàng nghìn lần bị từ chối và thất bại, biên độ cảm xúc sẽ dần thu hẹp lại. Đó không phải là trở nên vô cảm, mà là khả năng phân định được mức độ quan trọng của vấn đề."

Thời còn ở Y Combinator, ông thường nói với các nhà sáng lập rằng: "Hầu hết các bạn sẽ gục ngã trước cuộc khủng hoảng lớn đầu tiên mà mình gặp phải. Nhưng những người sống sót sẽ trở nên mạnh mẽ hơn sau những cuộc khủng hoảng tiếp theo." Khả năng phục hồi cũng giống như cơ bắp vậy. Càng rèn luyện, nó càng trở nên mạnh mẽ.

Trong tâm lý học, hiện tượng này thực sự được gọi là 'Sự trưởng thành sau sang chấn (Post-Traumatic Growth)'. Theo Hiệp hội Tâm lý học Hoa Kỳ, khả năng phục hồi (resilience) vừa là quá trình, vừa là kết quả của việc thích nghi thành công với những trải nghiệm khó khăn. Đó là khả năng thích ứng với các tình huống bên trong và bên ngoài thông qua việc sở hữu sự linh hoạt về tinh thần, cảm xúc và hành vi.

Altman đã phát biểu tại sự kiện Hub71 diễn ra ở Abu Dhabi như sau: "Hầu hết mọi người đều bỏ cuộc khi gặp khủng hoảng. Đó là vì họ thiếu khả năng phục hồi. Nhưng tin tốt là, khả năng phục hồi có thể được rèn luyện. Tại Y Combinator, chúng tôi đã học được điều đó. Rằng chúng ta có thể xây dựng được khả năng phục hồi."

Ông ấy giải thích về khả năng phục hồi qua ba yếu tố. Thứ nhất, niềm tin vào bản thân. "Những người thành công nhất mà tôi biết tin tưởng vào chính mình đến mức gần như là hoang tưởng." Khi ông tuyên bố sẽ chi 1 tỷ đô la để mở rộng GPT, nhiều người đã nói rằng ông thật điên rồ. Nhưng Altman vẫn tin chắc rằng: 'Điều này là đúng. Nếu mở rộng đủ lớn, một điều gì đó sẽ xảy ra.'

Tất nhiên, sự tự tin mù quáng là điều nguy hiểm. Altman cũng đã thừa nhận điều này. "Niềm tin vào bản thân chỉ nên được áp dụng trong lĩnh vực chuyên môn của bạn. Tôi đã thấy rất nhiều người thành công đưa ra những quyết định tồi tệ ngoài lĩnh vực chuyên môn của họ." Các chuyên gia AI thường thất bại trong việc đầu tư bất động sản hoặc kinh doanh nhà hàng.

Thứ hai, là khả năng thích nghi. "Điều quan trọng là tinh thần rằng dù có vấn đề gì xảy ra, chúng ta cũng sẽ giải quyết được. Ngay lúc này, dù chưa biết phương pháp là gì cũng không sao. Bởi vì cuối cùng chúng ta cũng sẽ tìm ra thôi." Vào thời Luft, mãi đến lần thử thứ 30 mới AT&Khi ký hợp đồng với T, Altman đã học được rằng 29 phương pháp khác nhau đều không hiệu quả. Mỗi thất bại đều là một dữ liệu.

Thứ ba, là tầm nhìn dài hạn. "Hầu hết mọi người đều chỉ nghĩ về những gì có thể đạt được trong vài năm tới. Nhưng nếu nhìn dưới góc độ của vài thập kỷ thì sao? Một thái độ chấp nhận việc có thể bị hiểu lầm hoàn toàn trong vài năm tới, đó chính là một vũ khí mạnh mẽ."

Altman đã nhận ra thêm một điều nữa khi trải qua cuộc khủng hoảng. Đó là trong những cuộc khủng hoảng lớn, cảm xúc trái lại sẽ biến mất. "Khi mọi việc trở nên quá lớn, cảm xúc không còn chỗ để can thiệp nữa. Bạn sẽ nhìn thấy lựa chọn nào là đúng một cách trực quan." Ngay cả trong sự hỗn loạn suốt 5 ngày, ông vẫn bình tĩnh lập kế hoạch cho bước tiếp theo. Ông vừa duy trì các lựa chọn với Microsoft, vừa quan sát sự dao động của nhân viên, đồng thời để ngỏ khả năng thương lượng với hội đồng quản trị.

Sau này, một nhà khởi nghiệp đã hỏi: "Làm thế nào mà ông có thể bình tĩnh đến thế?". Altman mỉm cười và trả lời: "Thú thật thì, tôi nghĩ não bộ của mình không còn đủ chỗ để xử lý cảm xúc nữa. Có quá nhiều việc xảy ra cùng một lúc, nên tôi chỉ đơn giản là rơi vào chế độ lái tự động. Phải mãi về sau, nỗi buồn và sự giận dữ mới ập đến."

Ông đã để lại lời khuyên cuối cùng cho những người khởi nghiệp: "Đừng né tránh những thử thách nhỏ. Đó chính là sức mạnh để bạn vượt qua những thử thách lớn sau này. Giống như việc bắt đầu với mức tạ nhẹ trong phòng tập rồi dần dần nâng mức tạ nặng hơn, những cuộc khủng hoảng cũng cần được luyện tập."

Khả năng phục hồi không phải là thứ bẩm sinh. Nó là thứ được tạo nên. Sam Altman đã trở lại với tư cách là một nhà lãnh đạo mạnh mẽ hơn sau khi chịu đựng 5 ngày kinh hoàng. Và ông đã chia sẻ trải nghiệm đó với hàng nghìn nhà khởi nghiệp khác.

Sức mạnh của khả năng phục hồi

1 giờ sáng thứ Tư, ngày 22 tháng 11 năm 2023. Đã có thông báo về việc Altman sẽ trở lại vị trí CEO của OpenAI. Các nhân viên đã reo hò. Các nhà đầu tư đã thở phào nhẹ nhõm. Giới truyền thông đã giật tít: "Cú lội ngược dòng ngoạn mục!"

Mọi thứ dường như đã kết thúc.

Tuy nhiên, bản thân Altman lại cảm thấy hoàn toàn khác. Sau này ông đã hồi tưởng lại rằng: "Nhiều người nghĩ rằng mọi thứ đã kết thúc ngay khoảnh khắc tôi quay trở lại. Nhưng đối với tôi, đó lại là một khởi đầu mới. Bởi vì những điều thực sự khó khăn chỉ mới bắt đầu từ đây thôi."

Tại sự kiện Sequoia, ông đã thẳng thắn chia sẻ: "Giai đoạn sau đó còn khó khăn hơn nhiều so với chính khoảnh khắc khủng hoảng." Những khán giả có mặt đều lộ rõ vẻ ngạcng nhiên. Khó khăn hơn cả 5 ngày bị cách chức rồi quay trở lại sao?

Altman đã giải thích rằng: "Khi khủng hoảng xảy ra, adrenaline sẽ tiết ra. Có rất nhiều người ủng hộ bạn, và bạn có một mục tiêu rõ ràng là phải làm một điều gì đó. Thế nhưng, vào ngày thứ 60, ngày thứ 90 sau khi cuộc khủng hoảng đi qua, sẽ chẳng còn ai chú ý đến bạn nữa. Đó là lúc bạn phải một mình nhặt nhạnh từng mảnh vỡ để tái thiết lại mọi thứ. Đó mới chính là quá trình cô độc và khó khăn hơn nhiều."

Thách thức đầu tiên mà Altman phải đối mặt là việc tái cơ cấu hội đồng quản trị. Hội đồng quản trị cũ trên thực tế đã tan rã.

Helen Toner, Tasha McCaulley và Ilya Sutskever, những người đã sa thải Sam, đã rời đi. Chỉ còn lại Adam Dangelo, CEO của Quera. Một vị trí trống cần phải được lấp đầy. Nhưng sẽ là ai? Sự việc lần này đã làm lộ ra những vấn đề căn bản trong cấu trúc của hội đồng quản trị.

Altman và hội đồng quản trị mới đã thiết lập một vài nguyên tắc. Thứ nhất, mở rộng quy mô hội đồng quản trị. 4 người là quá ít, khiến một nhóm thiểu số có thể thao túng toàn bộ công ty. Thứ hai, mời các chuyên gia từ nhiều lĩnh vực khác nhau. Chỉ riêng các nhà nghiên cứu về an toàn AI thuần túy là không đủ để tạo nên sự cân bằng. Thứ ba, nâng cao tính minh bạch. Việc sa thải CEO mà không thông báo trước cho ngay cả Microsoft như lần này sẽ không bao giờ được phép lặp lại.

Brett Taylor đã trở thành Chủ tịch. Ông là một chuyên gia kỳ cựu của Thung lũng Silicon, từng làm việc tại Google, Facebook và Salesforce. Ông cũng có kinh nghiệm dẫn dắt thương vụ Elon Musk mua lại Twitter với tư cách là Chủ tịch Hội đồng quản trị Twitter. Cựu Bộ trưởng Tài chính Larry Summers đã gia nhập. Ông là một nhà kinh tế học và chuyên gia chính sách. Sau đó, thêm nhiều giám đốc khác đã được bổ sung.

Việc thành lập hội đồng quản trị mới chỉ là sự khởi đầu.

Nhiệm vụ thứ hai là phục hồi cảm xúc cho nhân viên. Hơn 700 nhân viên đã phải trải qua tình trạng căng thẳng cực độ trong suốt 5 ngày. Nỗi sợ hãi rằng công ty có thể sụp đổ, trách nhiệm phải bảo vệ người lãnh đạo mà họ yêu quý, sự bất an khi chuẩn bị chuyển sang Microsoft, và cả cảm giác nhẹ nhõm sau một bước ngoặt đầy kịch tính. Đó thực sự là một chuyến tàu lượn siêu tốc về cảm xúc.

Sau khi trở lại, Altman đã tổ chức các cuộc họp toàn thể vào mỗi tuần. Ông đã trả lời từng câu hỏi một của nhân viên. "Tại sao chuyện này lại xảy ra?", "Liệu nó có thể lặp lại không?", "Chúng ta có đang an toàn không?". Một số nhân viên vẫn còn cảm thấy bất an. Đặc biệt, những nhà nghiên cứu từng đi theo Ilya đã có những cảm xúc vô cùng phức tạp.

Vấn đề khó khăn nhất chính là mối quan hệ với Ilya Sutskever. Ilya đã đóng vai trò chủ đạo trong việc bãi nhiệm Sam. Tuy nhiên, chỉ sau 48 giờ, ông đã hối hận và ký vào thư gửi nhân viên. Liệu Sam có tha thứ cho ông ấy không? Tổ chức sẽ đón nhận Ilya như thế nào?

Altman đã không công khai chỉ trích Ilya. "Ilya thực sự lo lắng về sự an toàn của AGI. Ý định của ông ấy là tốt đẹp." Tuy nhiên, sự căng thẳng vẫn còn tồn tại ở bên trong. Cuối cùng vào tháng 5 năm 2024, Ilya đã rời OpenAI để thành lập công ty riêng của mình, Safe Superintelligence Inc. Trong thông báo nghỉ việc, ông đã viết: "Tôi tin tưởng rằng OpenAI sẽ tạo ra một AGI an toàn và hữu ích dưới sự lãnh đạo của Sam."

Nhiệm vụ thứ ba là khôi phục niềm tin từ bên ngoài. Microsoft là nhà đầu tư và đối tác lớn nhất. Họ đã đầu tư 13 tỷ đô la, nhưng lại chỉ nghe tin về việc sa thải CEO "ngay sát nút". Liệu Satya Nadella có tức giận không? Thực tế là giá cổ phiếu của Microsoft đã giảm vào thứ Sáu. Sau khi trở lại, Altman đã gọi điện cho Nadella nhiều lần để khôi phục mối quan hệ. Nadella đã viết trên X như thế này: "Đây là bước đi đầu tiên hướng tới một cơ chế quản trị ổn định, dựa trên thông tin và hiệu quả hơn."

Các cơ quan quản lý chính phủ cũng đã chú ý đến vấn đề này. Đã có những tin đồn cho rằng SEC (Ủy ban Chứng khoán và Giao dịch) và FTC (Ủy ban Thương mại Liên bang) đã bắt đầu tiến hành điều tra. Một công ty phát triển AGI mà lại bất ổn như thế này, chẳng phải chính phủ nên can thiệp hay sao? Altman đã ra điều trần trước Thượng viện và đã tăng cường các quy trình an toàn của OpenAI.

Chúng tôi đã ủy quyền cho công ty luật độc lập bên ngoài WilmerHale thực hiện một cuộc điều tra. Họ đã xem xét hơn 30.000 tài liệu và phỏng vấn hàng chục người. Vào tháng 3 năm 2024, kết quả điều tra đã được công bố. "Nguyên nhân là do sự đổ vỡ niềm tin giữa Hội đồng quản trị và Altman. Đó không phải là vấn đề về an toàn sản phẩm hay tài chính. Hành vi của Altman không đủ để biện minh cho việc sa thải."

Bản báo cáo đã làm rõ một điều. Hội đồng quản trị đã "hành động vội vã, không thông báo trước cho các bên liên quan chính và không cho Altman cơ hội để giải quyết các mối lo ngại." Một quy trình mới đã được thiết lập để đảm bảo điều này không bao giờ lặp lại nữa.

Nhiệm vụ thứ năm là tái thiết văn hóa tổ chức. Trước cuộc khủng hoảng, OpenAI là một startup đang phát triển nhanh chóng. Sau cuộc khủng hoảng, họ đã trở thành một nhà lãnh đạo AI thu hút sự chú ý của toàn thế giới. Văn hóa cũng cần phải tiến hóa. Altman đã phát biểu trong một cuộc họp toàn thể: "Cuộc khủng hoảng mà chúng ta đã trải qua đã kết thúc một kỷ nguyên. Giờ đây, chúng ta phải trở thành một tổ chức trưởng thành hơn. Tuy nhiên, chúng ta không được đánh mất tốc độ và sự linh hoạt của một startup."

Đó là một sự cân bằng không hề dễ dàng. Phải vừa duy trì một đội ngũ nhỏ và nhanh nhạy, vừa phải tăng cường tính an toàn và quản trị. Altman gọi đây là "sự kết hợp giữa tốc độ và trách nhiệm".

Altman đã đưa ra lời khuyên cho các nhà sáng lập: "Có rất nhiều tài liệu về cách đối mặt với khủng hoảng. Tuy nhiên, hầu như không có lời khuyên nào về việc nên làm gì vào ngày thứ 60 sau khủng hoảng. Tôi đã tìm kiếm nhưng không thấy. Đó thực sự là điều rất cần thiết."

Anh ấy đã đưa ra những lời khuyên thực tế cho các nhà khởi nghiệp đi sau. Thứ nhất, hãy lường trước những làn sóng cảm xúc. Ngay sau khủng hoảng, bạn có thể cảm thấy ổn nhờ lượng adrenaline tăng cao, nhưng sau 2-3 tuần, bạn có thể rơi vào trạng thái suy sụp. Thứ hai, hãy tích lũy những chiến thắng nhỏ. Thay vì cố gắng tái thiết quy mô lớn, hãy tạo ra chuỗi những thành công nhỏ liên tiếp. Ra mắt sản phẩm, họp nhóm, gặp gỡ khách hàng. Hãy tạo ra cảm giác đang dần trở lại quỹ đạo bình thường từng bước một. Thứ ba, đừng gánh vác mọi thứ một mình. Hãy luôn duy trì giao tiếp với các đồng sáng lập, ban điều hành và những người cố vấn.

Vào mùa xuân năm 2024, trong một cuộc phỏng vấn, Altman đã hồi tưởng lại: "Cuộc khủng hoảng kéo dài 5 ngày đó thật kinh khủng. Nhưng 6 tháng sau đó mới thực sự là một thử thách thực sự. Quá trình tái cơ cấu hội đồng quản trị, khôi phục niềm tin của đội ngũ và xây dựng một hệ thống mới. Đó mới chính là bộ mặt thực sự của năng lực lãnh đạo."

Đối với Altman, cuộc khủng hoảng không phải là kết thúc mà là sự khởi đầu. Và thông qua hành trình tái thiết dài đằng đẵng đó, ông đã trưởng thành từ một người có tầm nhìn đơn thuần trở thành một nhà lãnh đạo thực thụ, người biết bảo vệ và phát triển tổ chức.