오늘의 황당한 LLM 사건

멈추랬더니 맥너겟 260개 담은 맥도날드 주문 AI

게시일 2026-08-17 KST · 사건 기준일 2024-06-17

2023년 미국 맥도날드 드라이브스루. 차 안의 두 손님은 AI 주문기에게 그만하라고 외쳤습니다. 화면 속 치킨 맥너겟 수량은 240개, 250개, 260개로 계속 불어났습니다. 주문을 줄여야 할 말이 오히려 닭고기를 더 부르는 주문처럼 들린 셈입니다.

이 기계는 마이크로 손님의 말을 듣고 메뉴로 바꾸는 자동 주문기였습니다. 맥도날드와 IBM은 2021년부터 미국 매장 100곳에서 시험했습니다. 직원 대신 빠르고 정확하게 주문을 받겠다는 계획이었습니다. 현실의 드라이브스루에는 엔진 소리, 옆 차의 목소리, 여러 억양이 한꺼번에 들어왔습니다.

실수는 한 접시로 끝나지 않았습니다. 한 고객이 해시브라운과 차 한 잔, 콜라를 주문하자 기계는 달콤한 아이스티 아홉 잔을 올렸습니다. 물과 바닐라 아이스크림을 말한 다른 고객의 화면에는 버터 두 개와 케첩 네 봉지가 나타났습니다. 옆 차의 주문을 주워 담는 일도 있었습니다.

영상은 틱톡에서 퍼졌습니다. 사람들은 웃었지만, 차례를 기다리며 주문을 고쳐야 하는 고객에게는 꽤 긴 코미디였습니다. AP, CBS, 가디언 같은 매체가 잇따라 보도했습니다. AI가 복잡한 보고서를 쓰기 전, 아침 식사 주문부터 제대로 들을 수 있느냐는 질문도 따라왔습니다.

맥도날드는 2024년 6월 IBM과의 시험을 끝내겠다고 밝혔고, 7월 26일까지 시험 매장에서 장비를 끄기로 했습니다. 다만 음성 주문의 미래까지 포기한 것은 아니라고 했습니다. 결국 이 AI가 남긴 또렷한 주문은 맥너겟을 적당히 달라는 말이었습니다.